12月14日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2018中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。來(lái)自全國(guó)知名車企代表、行業(yè)專家、4S店代表、車主代表、服務(wù)顧問代表及權(quán)威媒體200多人共同出席并見證了這場(chǎng)頒獎(jiǎng)盛典。

“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”是目前國(guó)內(nèi)率先且唯一由媒體及本土機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)體系的專業(yè)評(píng)選，評(píng)價(jià)包括服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等在內(nèi)的多個(gè)維度。

“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦十三屆，始終以全方位構(gòu)建中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系為己任，用榜樣的力量推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)步，每一屆榜單都代表了本年度中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量，是對(duì)業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)最優(yōu)秀服務(wù)品牌的認(rèn)可與褒獎(jiǎng)。同時(shí)，“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”不斷以多維度的視角審視產(chǎn)業(yè)，觸達(dá)并覆蓋產(chǎn)業(yè)的多層面生態(tài)，通過多平臺(tái)最大廣度和深度傳播產(chǎn)業(yè)驕傲、弘揚(yáng)產(chǎn)業(yè)力量。

“2018中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”于2018年3月正式啟動(dòng)，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會(huì)根據(jù)車主投票、媒體及專家評(píng)委投票，對(duì)入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎(jiǎng)品牌，評(píng)選結(jié)果忠實(shí)體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評(píng)審意見。因此，“2018中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”的最終榜單將是本年度中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)最具權(quán)威及影響力的重量級(jí)榜單。

“2018中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”最終設(shè)置4個(gè)組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌、品牌二手車。依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，自主品牌組共產(chǎn)生了5個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌;合資品牌組共產(chǎn)生了8個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌;豪華品牌組產(chǎn)生了2個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌;品牌二手車組產(chǎn)生了1個(gè)獲獎(jiǎng)品牌。

2018中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)嘉賓與主辦方、特邀嘉賓合影

2018年，主辦方還推出并舉辦了“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”系列創(chuàng)新活動(dòng)，包括“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)承諾聯(lián)合聲明活動(dòng)、2018 TOP10金扳手“心悅誠(chéng)服”精英服務(wù)顧問評(píng)選、“2018金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”授牌及體驗(yàn)店進(jìn)店直播、2018中國(guó)新能源汽車服務(wù)調(diào)研報(bào)告以及2018中國(guó)汽車服務(wù)·高端對(duì)話等活動(dòng)。

2018 TOP10金扳手“心悅誠(chéng)服”精英服務(wù)顧問與頒獎(jiǎng)嘉賓合影

2018年的“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”活動(dòng)，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的16個(gè)獲獎(jiǎng)品牌的全國(guó)555家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱號(hào)，遍及全國(guó)130多個(gè)城市。這些服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度及口碑等方面均表現(xiàn)出色的經(jīng)銷商，用實(shí)際表率讓更多的用戶體驗(yàn)到代表行業(yè)最高水準(zhǔn)的“金扳手服務(wù)”。“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”稱號(hào)的授予，是對(duì)他們辛勤付出最好的鼓勵(lì)與褒獎(jiǎng)，他們將成為中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域新一屆的“金扳手服務(wù)”代言人!

在2018年的“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店進(jìn)店直播”活動(dòng)中，汽車與駕駛維修傳媒借助直播渠道優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手主流直播平臺(tái)，相繼對(duì)近10個(gè)品牌的金扳手服務(wù)體驗(yàn)店進(jìn)店直播，粉絲觀看總熱度超過500萬(wàn)。通過對(duì)這些優(yōu)秀經(jīng)銷商的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)操作及人性化設(shè)施等進(jìn)行全面的直播展示，讓更多的消費(fèi)者對(duì)優(yōu)秀品牌及經(jīng)銷商的服務(wù)產(chǎn)生更清晰、更全面的認(rèn)識(shí)和了解，讓“金扳手服務(wù)”更深入人心。

此外，主辦方還在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了“2018中國(guó)新能源汽車服務(wù)調(diào)研報(bào)告”。近幾年，新能源汽車市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始關(guān)注或購(gòu)買新能源車型。為了進(jìn)一步了解新能源車主在用車服務(wù)消費(fèi)方面的一些習(xí)慣問題及對(duì)其所享服務(wù)的評(píng)價(jià)，以及有車一族對(duì)新能源汽車行業(yè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的看法，主辦方進(jìn)行了本次大范圍的調(diào)研活動(dòng)，最終的結(jié)果顯示：

1.新能源汽車得到越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可和關(guān)注，新能源車主在使用中的評(píng)價(jià)中，超7成用戶表示滿意，外觀和油耗是其主要滿意因素，而車內(nèi)空間、舒適度、自耗電還需重點(diǎn)改善;

2.多數(shù)消費(fèi)者對(duì)新能源汽車未來(lái)的發(fā)展充滿信心;

3.用戶對(duì)新能源車更關(guān)注的方面有環(huán)保、國(guó)家補(bǔ)貼、續(xù)航里程、技術(shù)專業(yè)等關(guān)鍵詞;

新能源車主對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)中，有超過7成表示不滿意，檢測(cè)不出車輛問題、師傅的專業(yè)程度差、價(jià)格不合理是新能源車主對(duì)售后服務(wù)不滿意的主要因素。

本屆頒獎(jiǎng)典禮同期還舉辦了以“匯聚新智慧，創(chuàng)享新服務(wù)”為主題的“2018中國(guó)汽車服務(wù)·高端對(duì)話”，多位協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、車企高管、產(chǎn)業(yè)大咖及行業(yè)專家等重量級(jí)嘉賓，就“改革開放40年中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)思考”、“新能源汽車服務(wù)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”、“新時(shí)代的汽車新服務(wù)‘四化’”等話題展開深入探討，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供最具價(jià)值的真知灼見。