9月5日上午9時許，在山東省濟南市平陰縣洪范池鎮(zhèn)“為民服務(wù)”充電站，兩名身穿藍色工裝的工作人員來回忙碌著，為前來充電的新能源汽車車主熱情服務(wù)。一位工作人員說，這座充電站是今年6月上旬建成的，配有3個功率為7千瓦的智能有序交流充電樁，全天候24小時為客戶提供充電服務(wù)。

(相關(guān)資料圖)

6月中旬，工業(yè)和信息化部等五部門啟動2023新能源汽車下鄉(xiāng)。從6月到12月，將通過多種方式促進鄉(xiāng)村的新能源汽車推廣應(yīng)用。國網(wǎng)山東濟南供電公司積極響應(yīng)國家新能源汽車下鄉(xiāng)行動，加快推動充電網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村地區(qū)延伸，提升農(nóng)村地區(qū)新能源汽車車主充電體驗。今年上半年，該公司累計完成農(nóng)村地區(qū)居民充電樁報裝2224戶，同比增長140%；完成82個有序充電點、255臺有序充電樁建設(shè)，初步實現(xiàn)了全市充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”。

因地制宜推進充電樁“下鄉(xiāng)”

“以前我開車30多公里去縣城充電，現(xiàn)在離我家門口兩公里的地方就可以去充電，非常方便?！痹谄疥幙h洪范池鎮(zhèn)“為民服務(wù)”充電站，前來充電的洪范池鎮(zhèn)后楊河村村民姚明輝說。他說，如今購買新能源汽車的村民越來越多，大家平時在縣城工作，節(jié)假日回到農(nóng)村，現(xiàn)在也不用擔(dān)心沒有地方充電了。

近年來，濟南市迎來了新能源汽車發(fā)展的黃金期，吉利、比亞迪等國內(nèi)知名新能源汽車品牌相繼在這里“落地生根”。作為山東省會的濟南，越來越多鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民選擇購買新能源車，鄉(xiāng)村地區(qū)充換電設(shè)施需求與日俱增。

濟南供電公司充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，主動出擊，搶抓機遇，按照“城區(qū)為主、城鎮(zhèn)協(xié)同，快充為主、慢充為輔”的思路，于今年2月初，啟動充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”行動。該公司結(jié)合農(nóng)村停車場相對寬敞、車輛大多夜間存放等特點，采取“小電樁、密布點”方案，建設(shè)占地面積少、相對價格低的交流慢充技術(shù)小型充電樁，加快農(nóng)村公共充電樁建設(shè)步伐。

在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電樁建設(shè)過程中，濟南供電公司還同步實行峰谷分時電價政策惠民更利民。平陰縣錦水街道山頭村村民劉金是一名滴滴快車司機，他給記者算了筆賬：“谷段充電合8毛錢1度電（含服務(wù)費），充50度電折合40塊錢人民幣，這樣算下來，汽油1公里合6毛錢，電1公里合1毛錢，特別劃算?！?/p>

據(jù)了解，圍繞更好服務(wù)農(nóng)村地區(qū)新能源汽車車主安全綠色出行，濟南供電公司還促請濟南市政府于今年5月23日出臺了《濟南市新能源高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（2023-2025年）》，助力推動全市新能源汽車產(chǎn)業(yè)從生產(chǎn)端到消費端、服務(wù)端全鏈條高質(zhì)量發(fā)展。

主動服務(wù)滿足客戶多元化需求

新能源汽車保有量劇增，充電需求自然更加旺盛。濟南供電公司營銷部相關(guān)負責(zé)人介紹，該公司2023年上半年受理的個人充電樁報裝業(yè)務(wù)超過1.12萬次，同比2022年上半年增長84.78%。農(nóng)村地區(qū)個人充電樁報裝數(shù)量增長尤為明顯。

今年年初，濟南市商河縣殷巷鎮(zhèn)張六真村村民張連寶購買了一臺新能源汽車，車子剛開回家，他就接到了供電公司的服務(wù)電話。在工作人員的指導(dǎo)下，張連寶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP不到十分鐘就辦好了個人充電樁報裝業(yè)務(wù)，不到三天時間，張連寶就實現(xiàn)了在家門口充電。

便捷高效的充電樁報裝體驗，得益于濟南供電公司與新能源汽車經(jīng)銷商聯(lián)合推出的一項服務(wù)。為更大釋放新能源汽車消費潛力，2021年，濟南供電公司攜手部分新能源汽車經(jīng)銷商，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，將充電樁辦理申請工作嵌入買車環(huán)節(jié)，實現(xiàn)客戶信息線上流轉(zhuǎn)、充電樁接電業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦、用電申請一次都不用跑。

“當(dāng)客戶從經(jīng)銷商購買新能源汽車后，我們會根據(jù)客戶的意愿，第一時間安排工作人員上門提供充電樁報裝服務(wù)，真正讓客戶辦電‘一次都不跑’?！睗瞎╇姽局悄苡秒姽芾韺Ｘ?zé)張斌榮說，上半年，該公司已經(jīng)為2000余名農(nóng)村地區(qū)的新能汽車車主提供了這種服務(wù)。

加快新能源汽車下鄉(xiāng)不僅能夠有效釋放農(nóng)村消費潛力，還有助于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興增添新動力。因此，濟南供電公司在做好個人充電樁報裝服務(wù)的同時，還特別注重優(yōu)先布局重點景區(qū)充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

濟南南部山區(qū)是濟南的泉水涵養(yǎng)地，也一直被泉城人民看作“城市后花園”，有紅葉谷、九如山、金象山、石崮寨等“當(dāng)家”景區(qū)，每年吸引游客超700萬人次。2022年，濟南供電公司在南部山區(qū)旅游景點沿線升級改造了一處配有8個快充充電終端的新能源汽車充電站，以滿足新能源汽車游客充電需求，助力南部山區(qū)旅游綠色出行。據(jù)了解，該充電站年平均充電量87.6萬千瓦時，年平均服務(wù)可達4.38車次，旅游車主充電占比達50%以上。

“網(wǎng)格化”管理提升客戶充電體驗

9月1日，濟南市歷城區(qū)供電公司員工趙新蕾接到一位車主的電話，反映歷城區(qū)西營鎮(zhèn)西營北路的充電站一臺充電樁顯示故障無法充電的問題，排隊充電的車有好幾輛。

半小時不到，趙新蕾和兩名同事趕到現(xiàn)場。經(jīng)檢查，車主反映的這臺充電樁后臺程序存在故障。隨后，趙新蕾和同事通過重新啟動后臺程序解決了該故障。

近幾年，隨著濟南市新能源汽車充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日趨完善，充電樁呈現(xiàn)點多面廣、不方便集中管理等特點。2022年初，濟南供電公司將市區(qū)劃分為若干個運維網(wǎng)格，并相應(yīng)成立專門的“網(wǎng)格化充電服務(wù)隊”，每個網(wǎng)格配備1至2名隊員，趙新蕾是服務(wù)隊隊員之一。服務(wù)隊主要服務(wù)公交、出租車、私家車等各類新能源車輛，隊員“一對一”及時跟進充電設(shè)施建設(shè)、運維各項環(huán)節(jié)，24小時響應(yīng)新能源汽車車主需求。

每逢重要節(jié)假日，服務(wù)隊還著力加大對充電設(shè)施的巡檢和維護力度，將充電車流量大、頻次高的充電站設(shè)備實行“每日特巡”，及時排查并解決充電設(shè)備存在的安全隱患，全力為新能源汽車出行保駕護航。

今年，濟南供電公司還在歷城區(qū)仲宮鎮(zhèn)打造了一處新能源汽車充電“彩虹服務(wù)驛站”，將該充電站升級為集辦公、充電、服務(wù)、運維、搶修于一體的綜合性充電站，推動公司充電服務(wù)水平持續(xù)提升?！拔覀冞€開通了無線Wi-Fi和空調(diào)，為新能源汽車車主提供飲水休閑、文旅指南等特色服務(wù)，極大提升了客戶的充電體驗?！睗鲜袣v城區(qū)供電公司營銷部負責(zé)人說。

與此同時，服務(wù)隊隊員還積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過制作領(lǐng)券優(yōu)惠電子指南，在微信公眾號等新媒體平臺推送至客戶，線上指導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券、解答疑難問題，使新能源汽車車主足不出戶即可享受到優(yōu)質(zhì)貼心的充電服務(wù)。（張治林）

責(zé)任編輯：于彤彤

校對：高慧君

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