高德地圖今日正式發(fā)布“掃街榜”。這份榜單看似是一個生活服務類榜單，但本質(zhì)是一次線下服務信用體系的創(chuàng)新。

  高德地圖CEO郭寧在接受新華網(wǎng)專訪時表示：“高德掃街榜是由10億用戶用腳投票而來的，是以個人信用分增信了的榜單，融合了強大的AI能力，有望每天能為線下餐飲及其他服務業(yè)多帶去1000萬客流。”

  “身體力行”+“言而有信” 這份榜單才夠“真”

  “一家餐館好不好吃、一個景點值不值得玩，用腳投票最有說服力。這份榜單我們主打一個‘真’字，強調(diào)‘身體力行’和‘言而有信’。”郭寧說。

  郭寧解釋，身體力行，是指榜單是基于海量用戶的真實行為數(shù)據(jù)，如搜索、導航、到達、點評等，再通過科學AI算法模型計算而成。“腳步是不會騙人的。我們的榜單中，很看重用戶身體力行。去了就是去了，沒去就是沒去，真實反映用戶選擇，讓真正受歡迎的店鋪涌現(xiàn)出來。”超1.2億人次每天發(fā)起生活服務AI探索，導航前往1300萬個生活服務目的地，日導航總里程超15億公里

  簡單舉例，如果在杭州有兩家店，生意都很好，日均導航到店人數(shù)都在500人左右，第一家位于蕭山，我們發(fā)現(xiàn)很多人會跨區(qū)專程前往去吃飯，人均導航距離10公里。另一家店在市中心的一個居民區(qū)，光顧的大部分是周邊住戶，人均導航2公里，第一家店“專程前往”的特征明顯，在高德上的評分也更高；同時我們也會給回頭客更多的店鋪更高的評分權(quán)重，這都是客觀行為，減少了主觀評分的干擾。

  言而有信，主要是指在用戶授權(quán)后，我們會引入芝麻信用評級，確保高信用人群的評論得到充分展示，并有高權(quán)重。好不好吃，要說話算話。

  郭寧表示：“我們希望大家每次出門前，既能打開高德導航，還能放心大膽地依據(jù)榜單消費，不用琢磨評價評分是否真實。”

  用戶打開掃街榜，也能看到對應不同類型行為的排行榜，有體現(xiàn)遠距離專程前往的“輪胎磨損榜”，有體現(xiàn)多次前往的“回頭客榜”，還有本地人偏愛、城市特色體驗、高分煙火小店等多類排名，每個分類都會根據(jù)動態(tài)數(shù)據(jù)每日更新。

  用“真金白銀”補貼 讓“煙火氣”不被埋沒

  值得注意的是，高德今天同步推出“煙火好店扶持計劃”，發(fā)布了“我們推出‘煙火小店‘’榜專門針對那些非品牌連鎖、中小規(guī)模的店鋪，他們可能無心或無力做專業(yè)的線上運營，被流量困住，但本身又有很好的品質(zhì)，擁有一批小范圍的回頭客。”郭寧表示。

  對于出發(fā)地或目的地是線下商家的用戶，高德將發(fā)放價值2億元專屬到店出行補貼券包，包含公交地鐵補貼、打車券、加油券等，補貼用戶出行成本。

  在交易補貼方面，高德地圖將發(fā)放9.5億元消費券，鼓勵用戶前往煙火好店體驗優(yōu)質(zhì)服務，包含到店優(yōu)惠券、招牌菜折扣等，所有成本由平臺承擔。

  高德還將通過首頁AI推薦、搜索熱詞推送、導航語音播報等方式，每天為優(yōu)質(zhì)煙火小店提供超過5000萬流量的精準曝光，同時提供超3000萬元平臺激勵，廣泛邀請行業(yè)達人幫助小店制作優(yōu)質(zhì)推廣內(nèi)容。

  AI不是“簡單對話” 而是“行動伙伴”

  技術(shù)進步，始終是商業(yè)演進非常重要的推動力。今天，人工智能爆發(fā)式發(fā)展，讓高德能來做一個基于線下服務信用+AI的新產(chǎn)品，否則，所謂創(chuàng)新也無從談起。

  “高德其實一直是在深耕線下的。”郭寧表示，“我們對于基于地理位置的線下場景有20年深刻洞察。過去20年，有10億的用戶在高德地圖真實搜索、導航前往餐廳、酒店、旅游目的地。AI時代的高德地圖具備了新的能力，可以通過算法、AI和大數(shù)據(jù)，真實呈現(xiàn)用戶‘用腳投票’的選擇。”

  今年8月，高德地圖宣布全面AI化，推出了全球首個AI原生地圖應用，希望推動AI從“對話工具”蛻變?yōu)?ldquo;行動伙伴”，從平面變得立體。“高德掃街榜是在這個戰(zhàn)略下誕生的，我們希望它成為AI時代的新型服務業(yè)工具，用科技的力量更好服務線下，增強線下消費動能。”郭寧說，“當然這里也要強調(diào)，無論AI算法多么精密，都無法替代人與人之間面對面的溫度，也復刻不出廚房里那縷溫暖而真實的煙火氣，能關(guān)注人間煙火的AI，才是向善的。”

  從消費軟環(huán)境破局 為內(nèi)需提供“信任力”

  談及內(nèi)需是這一經(jīng)濟命題。郭寧表示：“除了增進實打?qū)嵉馁徺I力，我們其實需要從消費軟環(huán)境角度切入思考。”

  郭寧認為，中國已經(jīng)成為全球規(guī)模最大、潛力最強的消費市場之一。實物類消費，雖然亮點頻出，但許多品類都很接近達到瓶頸，而服務業(yè)消費情況很不一樣，才剛剛開始。2024年，我國服務業(yè)占GDP的比重持續(xù)提升，達到了56.7%；居民人均服務性消費支出占人均消費支出的比重46.1%。很明確地看到了提振服務消費對拉動中國內(nèi)需帶來的價值，非常看好新型服務消費的發(fā)展空間。

  “當然，困境同樣存在，正視它才能打開更大的增長空間。現(xiàn)有服務消費市場評價體系不透明，評分機制單一。”郭寧表示，“比如看起來裝修很高檔的餐廳，到底好不好吃？一家美發(fā)沙龍里，哪個‘Tony’老師技術(shù)最好？消費者原本是奔著超高好評率去的，但踩雷多了，消費意愿就降低了。 ”

  國內(nèi)的商家為什么要卷評分？郭寧認為，除了“別人刷了我只能刷更多”的劇場效應，更大的原因在于公眾目前能參考榜單只有那一兩個。“我們的團隊對比了一些線下消費更為發(fā)達成熟的市場，如日本餐飲消費市場中的Tabelog、Lavie Taste、Google Maps、klook等被用戶高頻使用的餐廳預訂和評價平臺。它們既為市場提供了豐富的選擇，也為餐飲消費市場營造了一個相對公平客觀的信息評價傳遞機制，促進行業(yè)良幣驅(qū)逐劣幣。”

  消費信用失真，消費信心就會流失。高德就是希望用一個真實的榜單，幫助消費者降低決策成本，提振消費的意愿和信心；與此同時，也為商家減負，把更多經(jīng)營重心從拼線上“好評”轉(zhuǎn)向深耕線下“服務”。有“流量”，更要有 “留量”，這樣才能形成商家用心經(jīng)營，消費者用腳投票的良性循環(huán)。

  當然，線下服務信用體系建設是所有消費軟環(huán)境建設的一步，提振消費信心需要綜合發(fā)力，需要各方一起努力。

  把線上能力送到線下 用技術(shù)提升商業(yè)信任

  過去25年，包括阿里巴巴在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司在做一件事情，是將中國制造帶到線上。接下來要做什么？是把基于洞察、信用等線上能力提供給線下。“這可能會是一個差不多長的歷史周期。對此，我們既要有充足的信心，也要有充分的耐心，當然更要有堅定的決心。”郭寧坦言。

  郭寧表示，高德希望通過提升消費信任去提振消費信心，這并不是一時興起，是和20多年來阿里一直在做的事一脈相承：就是發(fā)現(xiàn)行業(yè)真痛點，用技術(shù)方式努力去解題。20多年來，因為中小商家賣貨難，有了淘寶；因為現(xiàn)金支付不便，有了支付寶；因為物流昂貴，有了菜鳥；有黑車、打車難，我們進入網(wǎng)約車。如果仔細去看，這些在起初看起來都不算那么大的創(chuàng)新，到最后都解決了不小的命題。而思考如何進一步解決“信任”問題，提升商業(yè)信用，是貫穿所有這些歷程的。它們加總在一起，構(gòu)成了阿里巴巴對于什么是好的商業(yè)形態(tài)，什么是新商業(yè)文明的思考。

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